Ho fatto ricorso a questo servizio perchè esasperato dai frequenti episodi di giudizi come li chiamo io "di vendetta". Nella pizzeria che gestisco gli affari vanno abbastanza bene, specialmente d'estate che il litorale si riempie di turisti. Insomma non mi posso lamentare. Però se c'è una cosa che non riesco a sopportare sono le persone cattive e che non hanno rispetto per il lavoro altrui, proprio non mi va giù. Con oltre 30 coperti in sala il piccolo errore di tanto in tanto capita, è umano: se su una tavolata di 15 persone 3 pizze escono leggermente bruciacchiate non mi sembra un problema insormontabile, te le rifacciamo subito e in 3 minuti in tutto le hai già a tavola; invece no, tornano a casa e come prima cosa ti fanno non una ma ben tre recensioni tremende da una stella, come se avessi dato da mangiare cibo per gatti mentre invece nei piatti non c'era nemmeno l'ombra di una briciola. E episodi simili si ripetono continuamente. Ecco questa scorrettezza da parte della gente mi fa imbestialire perchè non si rendono conto che ho faticato duro e ci ho messo quasi 3 anni per arrivare nella prima pagina della classifica della mia città e con le loro bugie vengo declassato in quattro e quattr'otto, è una grande ingiustizia. Ma a questo punto ho capito che la strategia migliore è prevenire, perciò, quando vedo che la mia posizione inizia a scendere, compro la quantità di recensioni che mi serve di volta in volta e in questo modo mi rendo praticamente immune alla stupidità di alcune persone.

Racconto la mia esperienza, tornerà sicuramente utile a molti miei colleghi: da quando mi sono messo in proprio e ho rilevato un bed & breakfast nel vicentino, lavoro praticamente a tutte le ore del giorno, e a volte anche della notte, e mi faccio il mazzo tutto l'anno; l'impegno è enorme ma ho la soddisfazione di fare il pieno di complimenti dai clienti nel 99% dei casi. Poi arriva immancabilmente quello che ti chiede lo sconto e che, anche se glielo fai, non gli sembra sufficiente ma non te lo dice; di facciata ti ringrazia e ti fa i migliori sorrisi, poi dopo un paio di giorni, puntuale come un orologio, trovi la recensione negativa che ti stronca descrivendo problemi di cui mai ti ha parlato durante il soggiorno. Il problema è che, la maggior parte delle persone che da me si son trovate bene, la recensione benevola non l'hanno fatta oppure si sono scordate di farla, con il risultato che quelle negative rischiano di prendere il sopravvento e a quel punto il punteggio complessivo non rispecchia più la realtà: ovvero che almeno il 90% di chi soggiorna da me è soddisfatto. Naturalmente un ospite dove sceglierà di prenotare? Da me che ho 3 stelle di punteggio o dal concorrente in fondo alla strada che ne ha 4 e passa? Risposta scontata. Ho letto di questo sito su un blog per albergatori e ho inviato una richiesta di consulenza. Siamo riusciti a trovare una soluzione che mi facesse stare nel budget ma che comunque ha permesso di risollevarmi enormemente a livello di classifica, sia su Tripadvisor che su google maps. La cosa che mi ha molto sorpreso (positivamente) è che sono riusciti in qualcosa che non credevo possibile in così poco tempo, cioè a farmi passare da tre stelle a quattro stelle e mezzo, con tutti i benefici che ciò comporta. Servizio impagabile.

Io e il mio fidanzato abbiamo aperto da un paio d'anni un ristorantino tipico in centro a Modena e, nonostante ci sia stato un buon passaparola iniziale, il giro dei nostri clienti da allora è rimasto più o meno lo stesso, facce nuove se ne vedevano molto raramente. Quasi tutti gli amici che ho interpellato mi dissero che, in condizioni normali, non sarebbero mai venuti a provare il mio locale perchè su Trip aveva poche recensioni e questo solitamente è sinonimo di posto semisconosciuto e poco affidabile. In effetti, mi duole ammetterlo, ma è pressapoco lo stesso ragionamento che faccio col mio ragazzo quando dobbiamo scegliere una pizzeria o una piadineria tra tante. Decisi allora di provare in sequenza un paio tra i pacchetti offerti da questo sito; inizialmente c'è stata una fase di analisi e raccolta dei dati del mio ristorante (fanno tutto loro) e subito dopo è partita la campagna di incremento recensioni. In circa 20/25gg in buona sostanza abbiamo raddoppiato il numero di recensioni e ho notato che questo ha fatto poi da traino per ottenere ulteriori e spontanei giudizi dai clienti, praticamente si è tradotto in una specie di incentivo ad unirsi al coro degli altri utenti di Trip soddisfatti della mia cucina. Il ritorno economico si è potuto apprezzare quasi subito, sono aumentate soprattutto le richieste telefoniche di tavoli e la clientela si è fatta finalmente più ampia e diversificata, in altre parole abbiamo ottenuto esattamente quello che volevamo.

Cercavo da parecchio una qualche agenzia che offrisse un servizio di questo tipo. L'hotel che dirigo aveva ereditato una reputazione non proprio eccelsa dalla precedente gestione e convincere i clienti a prenotare da noi, con quel grosso handicap su Tripadvisor e compagnia, ci ha condizionati fin dall'inizio. Decido quindi di informarmi bene sulle caratteristiche dei vari pacchetti e alla fine mi concentro su quello di nome Platinum (ora lo chiamano Elite se non erro, ma la sostanza non cambia). Siamo un albergo di modeste dimensioni quindi siamo molto attenti a come spendiamo i soldi della proprietà ma il costo era abbordabile e quindi ho proceduto con la richiesta. L'approccio mi è parso decisamente professionale, con un questionario preliminare da compilare per conoscere le caratteristiche salienti dell'hotel (su mia esplicita domanda mi hanno spiegato che serve a tarare la campagna di recensioni e renderla efficace). A quel punto le rencensioni sui social, Tripadvisor e anche google hanno iniziato ad aumentare rapidamente e abbiamo raggiunto l'obiettivo nei tempi previsti, per la precisione una settimana prima. Questo succedeva circa 5 mesi fa ma, visti gli ottimi risultati, la proprietà ha deciso di commissionare un ulteriore campagna prima dell'estate.

Ho sempre pensato che conquistare il gradimento dei clienti dipendesse esclusivamente dalla capacità di fare bene il proprio lavoro e che il resto sarebbe venuto da sè. Ho realizzato ahimè che mi stavo solo illudendo quando ho visto concorrenti invidiosi e disonesti giocare davvero sporco e sotto i miei occhi. Tempo fa ho scoperto infatti che, una persona riconducibile direttamente ad un'attività della zona e molto simile alla mia, aveva inserito una recensione falsa su diversi portali specializzati, un'azione veramente ignobile dettata probabilmente dal fatto che il mio locale va decisamente meglio del suo e in definitiva cercava di farmi concorrenza in modo molto sleale. Sono andato a fondo della faccenda ed è venuto fuori che quello non era stato un episodio isolato, ho identificato almeno altre 3 recensioni clamorosamente false. Inutile dire che la mia reazione è stata furiosa, ho provato tutte le strade possibili per farle rimuovere, persino quelle legali, ma non ho ottenuto un bel niente, solo una nota dal più famoso di quesi portali (quello che inizia con la T) che mi informava che la libertà di espressione dei loro utenti non si tocca. La verità è che da questo punto di vista noi gestori siamo assolutamente inermi. Parlando con un amico che ha un ristorante di un certo livello, scopro che a quanto pare si tratta di una piaga piuttosto diffusa, che in passato ha colpito anche lui, e che alla fine è riuscito a debellare rivolgendosi ad un'agenzia online che gli ha permesso di controbilanciare le recensioni dolose con un mucchio di altre recensioni positive. Mi ci sono messo subito in contatto: alcuni pacchetti non sono particolarmente economici ma pare siano sono gli unici in giro a offrire questi servizi, inoltre in parte te li fanno personalizzare ma soprattutto, cosa fondamentale, ho sperimentato che funzionano per davvero.